11月21日，陕西陈先生向澎湃新闻反映称，“双十一”期间他在京东商城美的空调京东自营旗舰店购买了15台空调，用于酒店使用。购买时显示11月15日送达，但直至11月21日仍未收到全部产品，造成损失近5000元。
22日，京东商城回应澎湃新闻称，因销量超出预期，其中8台空调需要从美的公司补货，导致发货时间延后。目前该批货物已经到达仓库，将立刻安排发货安装。“对于延迟发货和安装给客户带来的不便，京东客服联系客户表达了诚挚的歉意，并与客户达成了谅解。”
23日，陈先生告诉澎湃新闻，空调已经于当天下午送到并且安装，但就京东商城的处理结果并不满意。“延迟8天对我造成的损失，我要求赔偿至少800元，但京东不同意。”
据陈先生介绍，他在陕西经营一家商务酒店，今年冬天准备更新酒店部分客房的空调设备，“双十一”期间趁着电器价格打折力度较大，于是在京东商城美的空调京东自营旗舰店里购买了15台空调，订单显示预计送达时间为11月15日。
陈先生说，11月14日，他在京东商城购买的扬子空调已经上门安装，想到次日另外8台美的空调都将送达，陈先生就将所有准备更换的旧空调都拆除卖掉。但没想到11月15日，8台空调并未如期送上门。“我当时问客服，客服说因为仓库暂时没有货，需要3-5天补货，过来几天再问，又说不确定什么时候才可以送货。”
陈先生说，11月15日投诉后，订单的配送时间也被修改了，由原来的“您的订单预计11月15日送达”变成“商品备妥之后，配送小哥会尽快送达您手中”。11月21日，订单又显示预计在11月24日送达。
在等待空调期间，陈先生称8个客房被迫停止接待住客。为此，陈先生多次咨询客服或进行投诉，都未解决问题。陈先生说，自己曾尝试与京东沟通将美的空调换成目前有货的扬子空调，按照“双十一”期间的扬子空调的价格发货，在补齐差价后可以不要求赔偿其他损失，但京东商城客服并未同意。
22日，在澎湃新闻就此事进行询问时，京东商城回应称将尽快安排发货，并表示已取得陈先生的谅解。次日下午，8台延迟8天的美的空调送货安装。
但陈先生表示对这个结果并不满意，“他们延迟了这么久，已经对我造成了差不多5000元的损失，至少要求他们赔偿800元”。对此，京东商城回复澎湃新闻称：“对用户所造成的损失，最多可以赔偿100元。”
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